Vagas

LÍDER DE SUCESSO DO CLIENTE   Missão Responsável por garantir o atendimento ao cliente de maneira ágil, resolutiva e orientado à excelência, atuando de forma preventiva na identificação de falhas, propondo melhorias de processos e impulsionando inovação no atendimento. Liderar a equipe com foco na experiência positiva do cliente, governança dos atendimentos e uso otimizado das ferramentas.   Atividades Profissionais: Garantir o atendimento eficiente, cordial e resolutivo aos clientes, conforme padrões de qualidade estabelecidos na empresa. Liderar e apoiar o Time no atendimento e suporte através da gestão da ferramenta Zendesk assim como seus aplicativos. Desenvolver o time de analistas de atendimento para Nível 2, garantindo performance individual e coletiva. Acompanhar e otimizar os indicadores de atendimento como CSAT, TMA, TME e SLA. Assegurar que os atendimentos estejam em conformidade com requisitos regulatórios e políticas internas. Identificar a causa raiz de problemas recorrentes e desenvolver planos de ação para mitigação. Propor, implementar e acompanhar melhorias de processo que aumentem produtividade, reduzam retrabalho e elevem a experiência do cliente. Trabalhar de forma integrada com áreas como Produção, Qualidade, Logística, Comercial e demais áreas internas para resolução de demandas críticas. Mapear oportunidades de inovação no fluxo de atendimento e sugerir novas soluções, automações ou integrações. Implantar boas práticas utilizando o conceito de Customer Experience (CX) e Service Design aplicáveis ao negócio. Supervisionar a equipe de atendentes/analistas de Sucesso do Cliente, orientando, treinando e acompanhando performance. Realizar feedbacks estruturados e apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. Administrar filas, gatilhos, macros, automações e relatórios da plataforma. Monitorar dashboards, KPIs e fluxos dentro do Zendesk, garantindo eficiência operacional. Apoiar no desenho de fluxos mais inteligentes e na integração do Zendesk com outros sistemas. Capacitar a equipe para uso adequado da ferramenta, garantindo padronização. Assegurar que todos os registros e interações sigam os padrões exigidos pela indústria farmacêutica e pelas políticas internas. Apoiar auditorias internas e externas quando solicitados registros de atendimento. Zelar pelo cumprimento de normas de privacidade de dados e boas práticas de documentação. Realizar validações de qualidade em tickets resolvidos, garantindo padrões de excelência no atendimento e minimizando escalonamentos desnecessários. Atuar como ponto de contato para resolução de impedimentos operacionais, escalonando temas quando necessário.   Necessário: Graduação completa em Administração, Farmácia, Logística, Comunicação ou áreas correlatas. Vivência em Sucesso do Cliente, SAC, Atendimento ao Cliente, Vendas, Prospecção ou áreas similares. Experiência prévia em liderança de equipes. Técnicas de atendimento ao cliente e gestão de indicadores. Conhecimento aprofundado sobre LGPD. Desejável: Experiência no setor farmacêutico, saúde ou indústrias reguladas. Domínio em ferramenta Zendesk (administração, relatórios, fluxo de tickets e automações) ou ferramenta similar de gestão de tickets Ferramentas de análise de causa (5 Porquês, Ishikawa etc.). Noções de melhoria contínua (PDCA, Lean, Kaizen). Excel intermediário/avançado. Conhecimento das boas práticas regulatórias aplicáveis ao atendimento (BPF, compliance, boas práticas de documentação).   Contrato CLT Benefícios: Vale transporte, Vale refeição R$ 37,00/dia, VA R$ 300,00, Assistência Médica (Amil) sem desconto, Seguro de Vida, Gympass. Escala 6x2 das 08:00h as 16:20h ou das 10:40h as 19:00h

ESPECIALISTA EM GARANTIA DA QUALIDADE   Missão* É responsável por propagar a cultura de boas práticas BPD garantindo a conformidade dos processos e documentos dentro de Boas Práticas de Fabricação (BPF), assegurando a integridade dos dados dos documentos, rastreabilidade e confiabilidade dos dados gerados e armazenados. Atuar como referência técnica para os demais integrantes da equipe de GQ em BPF e BPD, controles de documentação e gestão de dados, auditorias internas e externas, treinamentos etc.   *Atividades Profissionais:* Implementar e monitorar políticas e procedimentos relacionados à integridade de dados relacionados aos processos executados na planta conforme requisitos regulatórios de BPD (ANVISA, FDA, EMA). Revisar e aprovar documentação BPF (procedimentos, registros, protocolos e relatórios) garantindo conformidade com padrões internos e regulatórios. Manter o status de aprovado dos documentos de rotina tais como Procedimentos operacionais, master batch, formulários etc. gerenciando validade e atualizações, revisões dos documentos e dos procedimentos, juntamente com as áreas responsáveis, Realizar treinamentos e reciclagem periódica sobre integridade de dados (ALCOA+) e boas práticas de Fabricação com para equipes operacionais e administrativas. Dar suporte e executar análise de risco relacionadas à controle de mudanças, desvios, auditorias, integridade de dados. Monitorar indicadores de qualidade relacionados à BPD, assim como propor planos de ação para melhorias contínuas de documentos produtivos, logbooks, registros de monitoramentos, RFT. Participar de projetos de melhoria de fluxo de processos, simplificação de documentos, assegurando adesão dos colaboradores em às normas de integridade de dados (ALCOA+). Dar suporte nas demais atividades das analistas de garantia da qualidade para atendimento da fabricação e liberação dos produtos dentro do cronograma de produção e entrega, com documentos e testes finalizados para envio aos pacientes. Dar suporte em auditorias e inspeções regulatórias, visitas / auditoria de clientes, fornecendo evidências e explicações sobre controles de dados e documentação.   *Necessário:* Formação superior em Farmácia, Química, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência prévia de 5 anos em sistemas da qualidade, preferencialmente em indústria farmacêutica ou de dispositivos médicos. Conhecimento sólido em BPF, com foco em BPD (ALCOA+) e gestão de documentos.   Contrato CLT Segunda a sexta das 08:00 às 17:48 com 1 hora de intervalo Benefícios: Vale transporte, Vale refeição R$ 37,00/dia, VA R$ 300,00, Assistência Médica (Amil) sem desconto, Seguro de Vida, Gympass.  

ANALISTA FINANCEIRO (CONTROLADORIA)   Missão Responsável por atuar no planejamento financeiro, controladoria, gestão de custos e tesouraria, fornecendo informações estratégicas para a tomada de decisão da empresa. Este profissional será o ponto de referência para análises financeiras avançadas, projeções de resultados, estruturação de relatórios gerenciais e integração dos processos através do ERP Protheus (TOTVS), garantindo a acuracidade das informações contábeis e fiscais.   *Atividades Profissionais:* Desenvolver e atualizar modelos financeiros, projeções de fluxo de caixa, DRE e balanço patrimonial. Elaborar cenários financeiros (pessimista, realista e otimista) para suportar a tomada de decisão estratégica. Apoiar na elaboração do orçamento anual e revisões periódicas (forecast). Monitorar variações de receita, custos e despesas, identificando oportunidades de otimização. Analisar, calcular e acompanhar os custos industriais e operacionais, garantindo correta apropriação no ERP Protheus. Participar do processo de formação de preço de venda, assegurando margens adequadas. Implementar melhorias nos processos de apuração de custos e controle de estoques. Garantir a conformidade das informações nos módulos de Contabilidade, Estoque/Custos, Faturamento e Livros Fiscais do Protheus. Acompanhar diariamente o fluxo de caixa, realizando projeções de curto, médio e longo prazo. Apoiar a gestão de aplicações financeiras, empréstimos e financiamentos. Propor estratégias para otimização do capital de giro. Preparar relatórios financeiros e apresentações executivas para diretoria e conselho. Gerar insights estratégicos a partir da análise de indicadores financeiros e operacionais (KPIs). Garantir a qualidade e integridade das informações utilizadas em auditorias internas e externas. Atuar como referência técnica do ERP Protheus, garantindo a correta parametrização e integração dos módulos financeiros. Propor e implementar melhorias nos processos e fluxos financeiros, buscando eficiência operacional. Elaborar e analisar indicadores de desempenho com precisão das projeções de fluxo de caixa e resultados (% de variação real x projetado).   *Necessário:*

• Graduação completa em Ciências Contábeis (preferencial), Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Vivência sólida em planejamento financeiro, custos, tesouraria e controladoria.
• Experiência comprovada com ERP Protheus (TOTVS), com domínio nos módulos de: Contabilidade, Estoque e Custos, Faturamento, Livros Fiscais;
• Conhecimentos Técnicos em Contabilidade gerencial e societária; Projeções financeiras, análises de viabilidade e valuation.
• Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares).
• Legislação fiscal e tributária (ICMS, PIS/COFINS, etc.).

  Contrato CLT Horário de trabalho: De segunda a sexta das 08h às 17h48. Benefícios: Vale transporte, Vale refeição R$ 44,00/dia, VA R$ 300,00, Assistência Médica (Amil) sem desconto, Seguro de Vida, Gympass.

COMPRADOR   Missão* Garantir o abastecimento contínuo e eficiente de matérias-primas, insumos farmacêuticos, materiais de embalagem, serviços, fretes, e itens operacionais, assegurando qualidade, conformidade técnica e custos competitivos, de modo a sustentar a produção ininterrupta da empresa.   *Atividades Profissionais:* Realizar o planejamento e a execução de compras com base em análise de demanda, histórico de consumo, lead time e sazonalidade. Avaliar e negociar com fornecedores visando qualidade, prazos, custo-benefício e confiabilidade de entrega. Controlar níveis de estoque de insumos críticos e matérias-primas sensíveis, garantindo o abastecimento para a produção contínua. Monitorar indicadores de desempenho (giro de estoque, rupturas, prazos de entrega, economia gerada). Apoiar o setor de logística, produção e controle de qualidade na avaliação técnica de novos fornecedores e matérias-primas. Elaborar pedidos de compra e acompanhar todo o fluxo até o recebimento, resolvendo intercorrências logísticas e administrativas. Manter cadastro e documentação de fornecedores em conformidade com normas regulatórias e exigências sanitárias. Participar de auditorias internas e externas, fornecendo evidências e relatórios de rastreabilidade. Atuar de forma proativa na prevenção de desabastecimentos, propondo alternativas e ajustes estratégicos de compra. Colaborar com áreas correlatas (Produção, Controle de Qualidade, Logística e Financeiro) para garantir o cumprimento dos planos de produção e entrega.   *Necessário:*

• Graduação em Administração, Economia, Farmácia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em compras técnicas em setor hospitalar, serviços clínicos ou indústrias farmacêuticas.
• Conhecimento em avaliação de demanda, planejamento de materiais (MRP) e gestão de estoque.
• Domínio de sistemas de gestão integrada (ERP) e planilhas eletrônicas (Excel avançado).
• Noções de legislação sanitária e boas práticas de fabricação/manipulação (BPF/BPM).
• Capacidade de leitura e interpretação de especificações técnicas de insumos e matérias-primas.

  *Desejável:*

• Capacidade de estruturar processos, priorizar demandas e gerenciar múltiplas tarefas simultâneas.
• Agir preventivamente diante de riscos de ruptura e propor soluções rápidas e eficazes.
• Interpretar dados de consumo, tendências e variações de mercado para apoiar decisões assertivas.
• Estabelecer relações de parceria e confiança com fornecedores e equipes internas.
• Foco em resultados, confiabilidade e continuidade operacional da empresa
• Experiência em operações contínuas (365 dias/ano) e com clientes hospitalares.
• Conhecimento em gestão de contratos e compras emergenciais.

  Contrato CLT Segunda a sexta das 08:00 às 17:48 com 1 hora de intervalo Benefícios: Vale transporte, Vale refeição R$ 44,00/dia, VA R$ 300,00, Assistência Médica (Amil) sem desconto, Seguro de Vida, Gympass.  

ENGENHEIRO DE GEOMETRIA E TERRAPLANAGEM   Atividades Profissionais: - Experiência em Supervisão e liderança de equipe; - Elaboração de projetos geométricos e de terraplanagem de rodovias; - Rotina no software Civil 3D; - Trabalho em equipe e adaptação às diversas tipologias de projeto;   Necessário: Ensino superior completo. Conhecimento em normativas/manuais do DNIT, DER-SP E Artesp Diferenciais: Conhecimento em modelagem BIM, topografia interferência, desapropriação, drenagem, sinalização, pavimento e ambiental para elaboração de projetos otimizados e dentro da qualidade técnica.   PJ – remuneração a combinar. Férias remuneradas. Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h30. Local: São José do Rio Preto/SP